En caso de reclamaciones serias y razonables de carácter institucional, con el fin de propiciar procesos de sanación, la Prelatura posee un protocolo de actuación en el que actualmente se dispone lo siguiente: 

1) El tratamiento de estas reclamaciones se lleva a cabo en el país al que se refieren los hechos. 

2) Allí en donde se ha considerado conveniente, el vicario regional ha constituido oficinas de sanación y resolución competentes en estas circunstancias. 

En el caso del Perú, el vicario regional ha iniciado el proceso para establecer Oficinas de Sanación y Resolución, de ámbito nacional, con competencia para tratar las reclamaciones institucionales ante el Opus Dei y propiciar los procesos de sanación que se vean oportunos.

3) La reclamación se debe dirigir hacia las oficinas del vicario regional, contactando con el coordinador a través del correo electrónico siguiente: escucha.pe@opusdei.org.